WhatsApp Down: Plan de Contingencia para seguir vendiendo
Por Equipo Whats-GO • 2026-01-30
Pasa al menos 3 veces al año. WhatsApp se cae mundialmente. Para la mayoría es un inconveniente; para tu negocio puede ser una pérdida de miles de dólares. A menos que tengas un plan.
Fase 1: Confirmación y Comunicación
Lo primero: verifica. Usa sitios como Downdetector. Si está caído:
- Publica en Redes Sociales: "Sabemos que WhatsApp tiene problemas. Estamos atendiéndote por DM de Instagram o Telegram."
- Email Blast de Emergencia: Envía un correo rápido a tu lista: "WhatsApp está caído, pero nuestras ofertas siguen en pie aquí [Link]."
Fase 2: Canales Alternativos
Aquí es donde la Omnicanalidad brilla. Si usas Whats-GO, esperamos que también estés construyendo base de datos de:
- SMS: El viejo confiable. Tienen una tasa de entrega del 100% y no dependen de internet.
- Telegram: Muchos usuarios migran temporalmente a Telegram durante las caídas. Ten un canal de respaldo listo.
Estrategia SMS:
Usa Whats-GO (si tienes el módulo SMS activado con módem GSM) para enviar un SMS masivo: "WhatsApp caído. Seguimos atendiendo pedidos en nuestra web: www.tuempresa.com".
Fase 3: Recuperación
Cuando WhatsApp vuelva (suele ser en 2-4 horas):
- No envíes todo de golpe: Los servidores estarán saturados y tus mensajes podrían fallar o ser marcados como spam.
- Espera 1 hora: Deja que el tráfico se normalice.
- Mensaje de Disculpa/Reactiva: "¡Volvimos! Gracias por la paciencia. Aquí retomamos tu pedido."
Lección: No construyas tu casa en terreno alquilado
WhatsApp es increíble, pero no debe ser tu único canal. Usa Whats-GO para extraer datos y diversificar tus puntos de contacto (Email, SMS).
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